ASSISTANCE
Comment effectuer une commande ?
Rien de plus simple, il vous suffit de
- Choisir les produits que vous souhaitez commander en les ajoutant à votre panier
- Une fois votre shopping terminé cliquer sur PANIER puis PAYER
- Choisir votre moyen de paiement
Et voila le tour est joué !
Comment suivre ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées par les services de La Poste.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi, vous pourrez ainsi suivre votre commande sur le site de La Poste.
La livraison est-elle internationale ?
Nous livrons partout dans le monde !
Quelles sont les délais de livraisons ?
Nos délais de livraison peuvent varier. Une fois que votre commande a été confirmée, comptez 3 à 10 jours de traitement dans notre centre d’expédition.
France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés*
DOM-TOM : 10 jours ouvrés*
Europe : 5 à 10 jours ouvrés*
Monde : 10 jour ouvrés*
* hors week-end et jours fériés.
Que faire si mon numéro de suivi indique que mon colis a été livré mais que je n'ai rien reçu ?
Vérifiez d’abord dans votre boîte aux lettres si le facteur y a laissé un avis de passage. Il se peut également que votre colis ait été déposé chez vos voisins ou votre gardien pendant votre absence (sauf livraison sécurité car remis contre signature).
Si malgré tout vous ne parvenez pas à récupérer votre colis, nous vous conseillons de contacter le service client de la poste au 3631 (appel gratuit).
Que faire si mon colis vous a été retourné ?
Si votre numéro de suivi indique que votre colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de votre commande soit erronée ou incomplète. Nous vous invitons alors à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi ainsi que votre adresse de livraison rectifiée ou complétée (le destinataire doit être celui dont le nom de famille est inscrit sur la boîte aux lettres) – nous programmerons alors un nouvel envoi.
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